一個會心的微笑

一句體貼的問候

在溫暖患者的同時

也讓自己的工作變得更有意義

　　醫療窗口作為醫院對外的第一張名片，工作人員的一言一行、一舉一動，都直接體現了醫院的整體服務水平。為進一步提高我院醫療窗口的服務質量，提升服務意識，展現良好的醫院對外形象，3月29日下午，6S管理辦公室開展第二期?？h人民醫院醫務人員行為規范培訓。

　　培訓開始前，黨委委員、院長助理崔五嶺闡述了醫務禮儀培訓的重要性，肯定了上期培訓取得的成績，強調了與時俱進、持續學習的必要性。呼吁加強實踐環節,將所學知識運用到實際工作中，建立長效機制，內化良好的醫務禮儀行為。最后號召大家以專業的醫療技術和真摯的人文關懷，為患者帶去健康和溫暖，共同為醫院創造更加美好的未來而努力。

　　培訓老師李鯤、趙雪培訓內容為《優質服務與醫務禮儀(窗口篇)》窗口服務禮儀培訓，聯絡服務部、門診一站式綜合服務中心、一站式入出院結算中心、門診及住院調劑室、超聲影像科、醫學檢驗科、醫學影像科人員參加培訓。

　　本次培訓重點圍繞窗口人員儀容儀表基本要求、優質服務技巧、語言表達與醫患溝通技巧等內容，采取現場教學與情景互動相結合的方式進行。通過理論知識講解、現場實踐演示、學員“以練代訓”等多種生動有趣的方式進行教學展示。

　　培訓氛圍輕松，窗口人員互動積極。學員們深感提升服務水平的重要性，決心將文明規范融入日常，強化責任與服務意識，提高職業素養，以微笑和禮貌待人，助力醫院標準化建設。未來，窗口人員將以患者為核心，優化服務，注重細節，精準服務加力，流程環節簡化，為患者提供貼心周到服務，努力塑造優質服務品牌形象。