一個(gè)會(huì)心的微笑

一句體貼的問(wèn)候

在溫暖患者的同時(shí)

也讓自己的工作變得更有意義

　　醫(yī)療窗口作為醫(yī)院對(duì)外的第一張名片，工作人員的一言一行、一舉一動(dòng)，都直接體現(xiàn)了醫(yī)院的整體服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高我院醫(yī)療窗口的服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)意識(shí)，展現(xiàn)良好的醫(yī)院對(duì)外形象，3月29日下午，6S管理辦公室開(kāi)展第二期浚縣人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)開(kāi)始前，黨委委員、院長(zhǎng)助理崔五嶺闡述了醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性，肯定了上期培訓(xùn)取得的成績(jī)，強(qiáng)調(diào)了與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)學(xué)習(xí)的必要性。呼吁加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié),將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，建立長(zhǎng)效機(jī)制，內(nèi)化良好的醫(yī)務(wù)禮儀行為。最后號(hào)召大家以專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)和真摯的人文關(guān)懷，為患者帶去健康和溫暖，共同為醫(yī)院創(chuàng)造更加美好的未來(lái)而努力。

　　培訓(xùn)老師李鯤、趙雪培訓(xùn)內(nèi)容為《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與醫(yī)務(wù)禮儀(窗口篇)》窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，聯(lián)絡(luò)服務(wù)部、門診一站式綜合服務(wù)中心、一站式入出院結(jié)算中心、門診及住院調(diào)劑室、超聲影像科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科人員參加培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞窗口人員儀容儀表基本要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧、語(yǔ)言表達(dá)與醫(yī)患溝通技巧等內(nèi)容，采取現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)與情景互動(dòng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。通過(guò)理論知識(shí)講解、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐演示、學(xué)員“以練代訓(xùn)”等多種生動(dòng)有趣的方式進(jìn)行教學(xué)展示。

　　培訓(xùn)氛圍輕松，窗口人員互動(dòng)積極。學(xué)員們深感提升服務(wù)水平的重要性，決心將文明規(guī)范融入日常，強(qiáng)化責(zé)任與服務(wù)意識(shí)，提高職業(yè)素養(yǎng)，以微笑和禮貌待人，助力醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。未來(lái)，窗口人員將以患者為核心，優(yōu)化服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)服務(wù)加力，流程環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化，為患者提供貼心周到服務(wù)，努力塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。